守合同重信用，以诚信赢得市场

　　诚信经营、客户至上，是湾林物资经销处加油站秉承的经营理念，在近几年的经营活动中，加油站不断提高服务质量，切实保证燃油品质，努力转变工作作风，不断拓宽燃油销售渠道，增加销售市场占有份额，服务于林业生产，服务于林区社会，树立了企业良好的形象，赢得了用户的支持与信任。

　　一、转变工作作风，增强服务意识

　　几年来，物质经销处加油站本着“顾客就是上帝”的经营理念，较好地执行了“车到人到，微笑服务”的要求。工作中，能够处处为客户着想，无论白班夜班、雨雪天气，加油员都能坚守自己的工作岗位，热忱为司机做好服务，涉及客户的油本、批指标、换油号、变价等方面，能够从驾驶员的角度去考虑问题。对于车辆根据天气情况随时变换油号，加油员不怕麻烦，力所能及地为他们提供帮助，最大限度地满足客户的需求。

　　由于加油员强化了服务，转变了作风，在广大客户中塑造了良好形象，促进了燃油销售。

　　二、保证燃油质量，努力开拓市场

　　产品质量是企业的生命线，湾林物资经销处加油站深刻地理解这一道理，在生产经营过程中，为了保证油罐清洁，他们聘请有资质的专业人员定期清理油罐，使油罐始终保持无杂质、无铁锈、无水份、无油污。在燃油质量上，严把油品进货关，把省物资公司做为唯一的进货渠道，对价格便宜、劣质的燃油及市场调和油、地炼厂生产的燃油做到一滴不进，切实保障了燃油的品质，使广大车主对加油站树立起信心，客户稳步回升，市场占有份额逐步增多。

　　三、注重教育引导，树立良好对外形象

　　加油站是对外窗口服务单位，为了树立良好的企业形象、增强加油员服务客户的自觉性，物资经销处积极开展“为国效力，为民造福”主题实践活动，通过宣传、学习、讨论，使加油员进一步明确面临的形势和任务，增强忠诚岗位、忠诚企业、忠诚职责的责任意识和奉献精神。为充分调动加油员的积极性，实行了效绩考核工资，按照加油员的服务质量、客户满意度、燃油销售量逐项考核，激发加油员发挥自身潜力，多方联系客户，以最优质的服务，切实将一部分临时客户变为了长期客户，开拓了市场。通过全处上下的不懈努力，燃油销售量稳步上升，员工工资收入也有了较大增长。

　　由于湾林物资经销处始终坚持诚信经营的理念，竭诚为客户服务，全面履行了窗口单位的服务职能，2013年初，被白山市人民政府命名为“守合同重信用企业”称号。